{"id":1667,"date":"2018-04-02T14:55:46","date_gmt":"2018-04-02T11:55:46","guid":{"rendered":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/?p=1667"},"modified":"2018-04-02T14:55:46","modified_gmt":"2018-04-02T11:55:46","slug":"jos-pomosi-ei-tunne-empatiaa-hanet-voi-helposti-korvata-robotilla","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/jos-pomosi-ei-tunne-empatiaa-hanet-voi-helposti-korvata-robotilla\/","title":{"rendered":"Jos pomosi ei tunne empatiaa, h\u00e4net voi helposti korvata robotilla"},"content":{"rendered":"

Kirjoitin taannoin surullisen tarinan siit\u00e4, miten jouduin ketkun puhelinmyyj\u00e4n ja sittemmin teleoperaattorin koneellistetun asiakaspalvelun n\u00f6yryytt\u00e4m\u00e4ksi. Voit lukea lokakuisen juttuni t\u00e4st\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Tunsin itseni huijatuksi ja olin perin juurin turhautunut.<\/p>\n

Onneksi kuitenkin operaattorin edustaja luki juttuni, otti henkil\u00f6kohtaisesti yhteytt\u00e4 ja j\u00e4rjesti asian parhain p\u00e4in.<\/p>\n

Siit\u00e4 kiitos viel\u00e4 kerran.<\/strong><\/p>\n

Asiat lutviintuivat, sill\u00e4 asioimme ihmisten kesken.<\/p>\n

Ihminen ymm\u00e4rt\u00e4\u00e4 toisen henkil\u00f6n tunteet toisin kuin kone. Tai robotti, kuten n\u00e4it\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4n mullistajia tavataan nykyisin kutsua.<\/p>\n

Sana robotti tulee tsekin kielen sanasta robota. <\/em>Sana voi tarkoittaa orjuutta, pakkoty\u00f6t\u00e4 tai raatamista, kertoo duunitori<\/strong><\/a>.<\/p>\n

Robotit ovat jo osa monien ty\u00f6paikkojen arkea. Esimerkkej\u00e4 ovat vaikkapa pihaa vahtiva robottikoira<\/a> tai hampurilaisravintolassa pihvej\u00e4 k\u00e4\u00e4ntelev\u00e4 robottikokki.<\/a><\/p>\n

Ensimm\u00e4isen kerran sanaa robotti k\u00e4ytettiin vuonna 1921 ensi-iltansa saaneessa Karel \u010capek:n n\u00e4ytelm\u00e4ss\u00e4 R.U.R. N\u00e4ytelm\u00e4ss\u00e4 yritys valmisti h\u00e4rveleit\u00e4, joka suorittivat ihmisille ep\u00e4mieluisia ja rutiininomaisia teht\u00e4vi\u00e4.<\/p>\n

Sellaisia, joissa tunteille ei ollut sijaa.<\/strong><\/p>\n

Vaikka robotteja kehitet\u00e4\u00e4nkin koko ajan muistuttamaan enemm\u00e4n ihmist\u00e4, tunteita niille ei voida asentaa. Silti robotti saattaa tulevaisuudessa jopa intt\u00e4\u00e4 vastaan. Ja jos intt\u00e4misen seurauksena osoittaa navakan iskun nalkuttavan peltil\u00e4j\u00e4n leukaperiin, se voi v\u00e4itt\u00e4\u00e4 tuntevansa kipua. Vaikka n\u00e4in ei tietenk\u00e4\u00e4n ole.<\/p>\n

Mutta ty\u00f6paikkojen rutiinit\u00f6ihin masiinat p\u00e4tev\u00f6ityv\u00e4t koko ajan paremmin.<\/p>\n

Robottien hoitaessa yksinkertaisia teht\u00e4vi\u00e4, ihmisl\u00e4heinen asiakaspalvelu ja luovien ratkaisujen kehitt\u00e4minen nousevat ihmisten valttikorteiksi. Esimerkiksi siksi, ett\u00e4 suurin osa ihmisist\u00e4 halunnee edelleen jutella asiakaspalvelupuhelimessa ihmisen eik\u00e4 robotin kanssa.<\/p>\n

N\u00e4in, sill\u00e4 ihminen kykenee empatiaan. Toisin kuin kone.<\/strong><\/p>\n

Helsingin yliopiston<\/strong> aivotutkija Katri Saarikivi<\/strong> puhuu<\/a> Taloussanomille<\/strong> paljon empatiasta. Se on h\u00e4nen mielestaan yksi t\u00e4rkeimmist\u00e4 ty\u00f6el\u00e4m\u00e4taidoista.<\/p>\n

\u201dEmpatia auttaa toisten ihmisten ongelmien ratkaisussa. Mit\u00e4 paremmin ymm\u00e4rr\u00e4t esimerkiksi asiakkaan ongelmia, sit\u00e4 paremmin pystyt h\u00e4nt\u00e4 auttamaan. <\/strong><\/em>Empatiataidot ovat my\u00f6s kaiken vuorovaikutuksen perusta. Koneelle on vaikeaa opettaa empatiaa, ja siksi ihmiselle j\u00e4\u00e4v\u00e4t aina ne ty\u00f6t, joissa laadukas vuorovaikutus on keski\u00f6ss\u00e4.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n

H\u00e4n jatkaa:<\/p>\n

“Monet suomalaisetkin yritykset toimivat kovassa kansainv\u00e4lisess\u00e4 kilpailussa ja asiakkaat ovat ronkeleita. Se yritys, joka osaa puhutella asiakasta oikein ja saa kiinni ongelmista, joihin asiakas toivoo ratkaisua, on voittaja.”<\/strong><\/em><\/p>\n

Siksi oikein k\u00e4ytettyn\u00e4 empatia voi olla yrityksille suuri kilpailuetu. Empatian mahdollisuuksia kriittisen\u00e4 kilpailutekij\u00e4n\u00e4 pit\u00e4isi jokaisen yrityksen pohtia.<\/p>\n

Ja samalla heitt\u00e4\u00e4 romukoppaan vanhentuneet k\u00e4sitykset, ett\u00e4 empatia olisi jotain pehmoilevaa l\u00e4ssytyst\u00e4, joka ei kuulu ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n.<\/p>\n

“Meill\u00e4 on yh\u00e4 ty\u00f6kulttuuria, jossa paikallaan istuva ja tietokoneen ruutua tuijottava ty\u00f6ntekij\u00e4 on se hyv\u00e4 ja tuottava ty\u00f6ntekij\u00e4.”<\/strong><\/p>\n

Ja t\u00e4llaisen ajatuksen takana on yleens\u00e4 alaistaan v\u00e4ijyv\u00e4 ja komenteleva esimies. Sellainen, joka ei kykene my\u00f6t\u00e4tuntoon eik\u00e4 empatiaan eik\u00e4 siten saamaan alaisestaan parastaan irti.<\/p>\n

My\u00f6t\u00e4tunto ja empatia kuuluvat hyv\u00e4\u00e4n ty\u00f6el\u00e4m\u00e4\u00e4n, kertoo hyv\u00e4n el\u00e4m\u00e4n tutkija Frank Martela Ylelle<\/a>.
\n<\/strong><\/p>\n

“Esimiehen tulee kyet\u00e4 asettumaan toisen ihmisen asemaan. Ty\u00f6paikalla h\u00e4nen on otettava palveleva rooli, ei k\u00e4skytt\u00e4j\u00e4n. Johtaja on enemm\u00e4n palvelu- kuin k\u00e4skij\u00e4ammatti.”<\/strong><\/em><\/p>\n

Robottikin osaa m\u00e4\u00e4r\u00e4ilyn ja kylm\u00e4kiskoisen k\u00e4skytt\u00e4misen.<\/p>\n

Niiss\u00e4 kun ei juuri empatiaa eik\u00e4 ajattelukyky\u00e4 tarvita.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Jatketaan keskustelua t\u00e4\u00e4ll\u00e4<\/a>.<\/p>\n

Empaattista alkavaa ty\u00f6viikkoa<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Anzio<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Kirjoitin taannoin surullisen tarinan siit\u00e4, miten jouduin ketkun puhelinmyyj\u00e4n ja sittemmin teleoperaattorin…<\/p>\n","protected":false},"author":68,"featured_media":1370,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,19,1],"tags":[49,51,540,539,538,426,454,508],"acf":[],"platta":{"numLikes":1,"numComments":1,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/39\/2018\/01\/screen-shot-2018-01-01-at-19-06-10.png","blog_id":39},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/39\/2018\/01\/screen-shot-2018-01-01-at-19-06-10.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/posts\/1667"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/users\/68"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/comments?post=1667"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/posts\/1667\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1687,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/posts\/1667\/revisions\/1687"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/media\/1370"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/media?parent=1667"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/categories?post=1667"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/anzionmukaan\/api\/wp\/v2\/tags?post=1667"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}