Etsimme p\u00f6yt\u00e4\u00e4, jonka v\u00e4litt\u00f6m\u00e4ss\u00e4 l\u00e4heisyydess\u00e4 olisi s\u00e4hk\u00f6pistoke. L\u00e4pp\u00e4rini kuten k\u00e4nnykk\u00e4nikin akku oli loppumaisillaan.<\/p>\n
Min\u00e4 voisin katsoa Suomi \u2013 Kanada<\/strong> -l\u00e4tk\u00e4matsia ja ipana diggailla luurillani ket\u00e4lie ronib\u00e4cki\u00e4 <\/strong>hamppareita odotellessamme.<\/p>\n Kun sain rakennettua koko setin kasaan, eli kaivettua l\u00e4pp\u00e4rini ja sen latausjohdon, kytketty\u00e4ni sen p\u00f6yd\u00e4n alla kyyh\u00f6tt\u00e4en ainokaiseen pistorasiaan ja liitetty\u00e4ni k\u00e4nnykk\u00e4ni imem\u00e4\u00e4n virtaa l\u00e4pp\u00e4rist\u00e4ni v\u00e4lipiuhalla, p\u00f6yt\u00e4mme \u00e4\u00e4reen p\u00f6ll\u00e4hti jostakin kyyppari.<\/p>\n “Oliko teill\u00e4 p\u00f6yt\u00e4varaus?”<\/strong><\/em><\/p>\n Tarjoilijattaren hymy levisi korvasta korvaan, mutta se ei tehnyt kipakasti esitetyst\u00e4 kysymyksest\u00e4 yht\u00e4\u00e4n lempe\u00e4mp\u00e4\u00e4.<\/p>\n Pikemminkin p\u00e4invastoin.<\/p>\n Hymy oli jotenkin omituinen. Vain suu hymyili. Ei kasvot, ei silm\u00e4t. Se hymy oli v\u00e4kin\u00e4inen, ei luonteva. Siin\u00e4 ei ollut eloa. Se oli kuin teipein pakotettu h\u00e4nen naamalleen.<\/strong><\/p>\n Vastasin kielt\u00e4v\u00e4sti, mutta puolustauduin samaan hengenvetoon, ett\u00e4 eih\u00e4n t\u00e4ss\u00e4 p\u00f6yd\u00e4ss\u00e4 ole mit\u00e4\u00e4n varattu-lappua.<\/p>\n “Ei ole ei. Mutta hovimestarin kautta on ment\u00e4v\u00e4.”<\/strong><\/em><\/p>\n Hymy pysyi muuttumattomana, mutta \u00e4\u00e4nens\u00e4vy muuttui koko ajan tiukemmaksi. Katse meni metrin p\u00e4\u00e4ni ylitse.<\/p>\n Pyysin anteeksi ja tiedustelin, mist\u00e4h\u00e4n l\u00f6yt\u00e4isin moisen viskaalin.<\/p>\n “Eli nyt vaan seisomaan tuon kilven \u00e4\u00e4relle, jossa lukee, ett\u00e4 odota t\u00e4ss\u00e4.”<\/strong> <\/em><\/p>\n Huomautin, ett\u00e4 tulimme toisesta ovesta, ettei sen oven edess\u00e4 ollut tuollaista kilpe\u00e4, enk\u00e4 siten ollut sellaista n\u00e4hnyt.<\/p>\n Ei auttanut itku helsinkil\u00e4isill\u00e4 ravintolamarkkinoilla. Viimeisen repliikkins\u00e4 jo perin k\u00e4rkev\u00e4\u00e4n s\u00e4vyyn esitt\u00e4nyt vallank\u00e4ytt\u00e4j\u00e4 piti naamallaan yh\u00e4 tuon p\u00e4\u00e4ns\u00e4 halkaisevan hymyns\u00e4 samalla n\u00f6yryytt\u00e4en asiakastaan katsellen t\u00e4m\u00e4n konttausta virtapistokkeen per\u00e4ss\u00e4 p\u00f6yd\u00e4n alla.<\/p>\n T\u00e4m\u00e4 sai n\u00e4lk\u00e4isen huoltajan raivon partaalle.<\/p>\n Vain tytt\u00e4ren l\u00e4sn\u00e4olo sai minut pit\u00e4m\u00e4\u00e4n verbaalisen suorittamiseni painokelpoisessa muodossa.<\/p>\n \u201dNo menn\u00e4\u00e4n sinne sitten seisomaan, kunhan saan purettua t\u00e4m\u00e4n yhdistetyn kisa- ja ronib\u00e4ck -studion.\u201d<\/strong><\/em><\/p>\n Luultavasti ravintolaty\u00f6ntekij\u00e4 oli k\u00e4ynyt asiakaspalvelukurssin, jossa oli opetettu takimmaisetkin amalgaamit paljastava hymy, mutta pinnannut luennon, joka k\u00e4sitteli verbaalista kommunikointia asiakkaan kanssa.<\/p>\n Ep\u00e4mieluinen kokemus j\u00e4i vaivaamaan, joten p\u00e4\u00e4tin kotiin saavuttuani googletella ilmeiden merkityksest\u00e4 asiakaspalvelussa.<\/p>\n L\u00f6ysin Tekniikan maailmasta<\/strong> happamia tunteitani tukemaan tutkimuksen<\/a>, jonka mukaan ihmiset tunnistavat hyvin ep\u00e4aidot ja vilpilliset ilmeet, vaikkakin usein vain alitajuntaisesti.<\/p>\n Toisin kuin min\u00e4 n\u00f6yryytt\u00e4j\u00e4ni ilveilyn.<\/strong><\/p>\n TM:n mukaan on havaittu, ett\u00e4 erot aidon ja ep\u00e4aidon hymyn v\u00e4lill\u00e4 ovat eritt\u00e4in pieni\u00e4. Siksi niit\u00e4 ei ole voitu havaita ennen 3d-mallinnettuihin kasvoihin perustuvaa menetelm\u00e4\u00e4.<\/p>\n Plos One<\/strong> -tiedejulkaisussa julkaistu artikkeli<\/a> raportoi t\u00e4llaisella mallilla tehdyst\u00e4 laajasta tutkimuksesta, jossa 802 koehenkil\u00f6\u00e4 arvioi erilaisia hymyj\u00e4.<\/p>\n Minnesotan yliopiston<\/strong> tutkijan Nathaniel Helwigin<\/strong> tutkimusryhm\u00e4 s\u00e4\u00e4ti 3d-kasvojen suun kulmia, hymyjen leveyksi\u00e4, hampaiden n\u00e4kyvyytt\u00e4 ja hymyn levi\u00e4misen symmetrisyytt\u00e4.<\/p>\n Koehenkil\u00f6t arvioivat hymyn tehoa, aitoutta, miellytt\u00e4vyytt\u00e4 ja sen v\u00e4litt\u00e4m\u00e4\u00e4 tunnetta.<\/p>\n Tutkimuksen mukaan tehokkain, aidoin ja miellytt\u00e4vin hymy ei ole leve\u00e4 virnistys eli ylenpalttinen Yhdysvalloissa matkanneille tuttu \u201dameriikan-hymy\u201d.<\/p>\n Paljastui, ett\u00e4 kuitenkin on olemassa optimaalinen hymy. Sellainen, jossa hampaiden n\u00e4kymisen, suun kulman ja hymyn leveyden yhdistelm\u00e4 toimii parhaiten.<\/p>\n Sellainen, joka vaikuttaa aidolta ja levitt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4\u00e4 mielt\u00e4. Ja saa vastaamaan hymyyn hymyll\u00e4.<\/p>\n <\/p>\n Mutta ei siin\u00e4 kaikki.<\/strong><\/p>\n Paitsi, ett\u00e4 vastentahtoinen hymy saattaa nostaa kohteensa verenpaineen hengenvaaralliselle tasolle, se ei ole itse hymyilij\u00e4llek\u00e4\u00e4n terveellist\u00e4.<\/p>\n Virnistelij\u00e4ll\u00e4 on kasvanut vaara suistua p\u00e4ihteitten v\u00e4\u00e4rink\u00e4ytt\u00e4j\u00e4ksi.<\/strong><\/p>\n Riskiryhm\u00e4ss\u00e4 ovat etenkin asiakaspalveluammattien harjoittajat, sill\u00e4 monet heist\u00e4 joutuvat pit\u00e4m\u00e4\u00e4n tekohymy\u00e4 kasvoillaan ja tukahduttamaan aitoja, usein kielteisi\u00e4 tunteitaan.<\/p>\n T\u00e4llainen teeskentely kuluttaa henkisi\u00e4 voimia, ja rasituksen yksi ilmenemismuoto n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 olevan lis\u00e4\u00e4ntyv\u00e4 alkoholiin turvautuminen, kirjoittaa<\/a> puolestaan Helsingin Sanomat<\/strong>.<\/p>\n HS viittaa yhdysvaltalaisten Penn Staten<\/strong> ja Buffalon yliopistojen<\/strong> tutkimuksiin<\/a>.<\/p>\n Jo aiemmin on havaittu, ett\u00e4 asiakaspalveluammateissa toimivat henkil\u00f6t k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t muita enemm\u00e4n alkoholia. Penn Staten psykologian professori Alicia Grandey <\/a><\/strong>ryhmineen selvitti, mist\u00e4 t\u00e4m\u00e4 johtuu.<\/p>\n Tutkimukseen haastateltiin l\u00e4hes 1 600 henkil\u00f6\u00e4, joiden ty\u00f6h\u00f6n kuuluu eri tyyppisi\u00e4 asiakaskohtaamisia vieraiden ihmisten kanssa. T\u00e4llaisia ammatteja harjoittavat esimerkiksi sairaanhoitajat, opettajat, ravintolaty\u00f6ntekij\u00e4t ja vaikkapa puhelinmyyj\u00e4t.<\/p>\n Todistettavasti k\u00e4vi ilmi, ett\u00e4 ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n koko ajan hyv\u00e4ntuulisuutta esitt\u00e4v\u00e4t ja ik\u00e4vi\u00e4 tunteitaan tukahduttavat ty\u00f6ntekij\u00e4t joivat t\u00f6iden j\u00e4lkeen muita ammattiryhmi\u00e4 enemm\u00e4n alkoholia.<\/p>\n \u201dEsitt\u00e4misen ja ty\u00f6n j\u00e4lkeen juomisen v\u00e4linen yhteys oli vahvempi ihmisill\u00e4, jotka olivat impulsiivisia tai joiden k\u00e4ytt\u00e4ytyminen ty\u00f6paikalla ei ollut omassa hallinnassa\u201d<\/em>,<\/strong>\u00a0toteaa\u00a0Grandey<\/strong>\u00a0Penn Staten<\/strong> verkkosivulla<\/a>.<\/p>\n Iloisen ilmeen yll\u00e4pit\u00e4minen ja kielteisten tunteiden peitt\u00e4minen kuluttavat itsekontrollia. Sit\u00e4 ei siis yksinkertaisesti en\u00e4\u00e4 ole niin paljon k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n j\u00e4lkeen. Silloin ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 jaksa vastustaa viinan houkutuksia.<\/p>\n \u201dHymyily t\u00f6iss\u00e4 kuulostaa kivalta, mutta kun tekee sit\u00e4 koko p\u00e4iv\u00e4n, se voi olla uuvuttavaa\u201d<\/strong><\/em>, Grandey jatkaa.<\/p>\n Tutkimuksen mukaan eniten pullosta lohtua hakivat impulsiiviset tyypit, jotka kohtaavat ty\u00f6ss\u00e4\u00e4n koko ajan yksitt\u00e4isi\u00e4 uusia asiakkaita. T\u00e4llaisia ammatteja ovat esimerkiksi kahvilaty\u00f6ntekij\u00e4t ja puhelinmyyj\u00e4t.<\/p>\n Mit\u00e4 pidempiaikaisia kontakteja asiakaspalveluty\u00f6ss\u00e4 on, sit\u00e4 enemm\u00e4n on my\u00f6s vaikutusvaltaa oman ty\u00f6ns\u00e4 sis\u00e4lt\u00f6\u00f6n. Siksip\u00e4 esimerkiksi sairaanhoitaja tai opettaja ei pui asiakaskohtaamisiaan baaritiskill\u00e4 esimerkiksi lehden tilausmyyj\u00e4n lailla.<\/p>\n \u201dSairaanhoitajat voivat teeskennell\u00e4 tunteita hyvist\u00e4 syist\u00e4. He koettavat lohduttaa potilasta tai rakentaa vahvempaa suhdetta. Mutta sille, joka teeskentelee tunteita asiakkaalle, jota ei ehk\u00e4 koskaan n\u00e4e uudestaan, kokemus ei ole niin palkitseva, vaan voi k\u00e4yd\u00e4 rasittavaksi\u201d<\/strong><\/em>, Grandey pohtii.<\/p>\n Grandey laati muutama vuosi sitten artikkelin<\/a>, jonka mukaan teeskentely vie voimia itse ty\u00f6h\u00f6n keskittymiselt\u00e4. Todellisten ja esitettyjen tunteiden sekamelskassa el\u00e4minen k\u00e4y raskaaksi.<\/p>\n Teeskentely siis sy\u00f6 miest\u00e4. Ja yht\u00e4lailla naista.<\/strong><\/p>\n Eik\u00e4 pakkohymyily ole taloudellisestikaan kannattavaa.<\/p>\n \u201dEi ole osoitettu, ett\u00e4 liikkeet, joissa ihmiset hymyilev\u00e4t enemm\u00e4n ja leve\u00e4mmin, olisivat taloudellisesti kannattavampia\u201d<\/strong><\/em>, Grandey n\u00e4p\u00e4ytti asiakaspalvelukouluttajia ScienceNews<\/strong>-sivuston<\/a> haastattelussa.<\/p>\n Grandey ja h\u00e4nen tutkijatoverinsa ovatkin ehdottaneet, ett\u00e4 pakkohymyn vaatimuksesta luovuttaisiin asiakaspalvelussa.<\/p>\n N\u00e4in siit\u00e4 yksinkertaisesta syyst\u00e4, ett\u00e4 pakotettuna hymyily ei ole hyv\u00e4ksi businekselle eik\u00e4 tee hyv\u00e4\u00e4 ty\u00f6ntekij\u00f6ille.<\/p>\n T\u00e4m\u00e4 taas tarkoittaa sit\u00e4, ett\u00e4 taidokas rekrytointi tulee entist\u00e4kin t\u00e4rke\u00e4mm\u00e4ksi asiakaspalveluun uusia ihmisi\u00e4 etsitt\u00e4ess\u00e4.<\/p>\n Ihminen, joka aidosti nauttii ty\u00f6st\u00e4\u00e4n ja ihmiskontakteista, hymyilee pakottamattakin.<\/strong><\/p>\n Eik\u00e4 vain silloin, kun asiakas n\u00f6yrtyy h\u00e4nen edess\u00e4\u00e4n kontilleen.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/39\/2019\/05\/screenshot-2019-05-12-at-15-29-29.png\")