Viime aikoina on saattanut lukea perin masentavia juttuja ep\u00e4rehellisist\u00e4 myyjist\u00e4.<\/p>\n
Iltalehti<\/strong> kirjoitti<\/a> tammikuun alussa puistattavan jutun “Matiaksesta” <\/strong>ja lestadiolaismafian jumalattomista remonttimyyntinikseist\u00e4.<\/p>\n Uskonveljet etsiv\u00e4t tietyill\u00e4 postinumeroalueella sijaitsevien vanhojen omakotitalojen ik\u00e4\u00e4ntyneit\u00e4 omistajia. Heid\u00e4n osoitteet ja puhelinnumerot selvitetty\u00e4\u00e4n n\u00e4m\u00e4 saatanan k\u00e4tyrit myiv\u00e4t vanhuksille kalliit remontit v\u00e4hint\u00e4\u00e4nkin puoli- elleiv\u00e4t per\u00e4ti kokopakolla.<\/p>\n Lis\u00e4\u00e4 surullista luettavaa aggressiivista remonttien kotimyynti\u00e4 ik\u00e4\u00e4ntyv\u00e4lle kansanosalle harjoittavista huijareista l\u00f6ytyy esimerkiksi t\u00e4st\u00e4<\/a> HS<\/strong>:n jutusta.<\/p>\n Kotimyynniksi lasketaan paitsi ovelta ovelle tapahtuva “luukutus” my\u00f6s puhelinmyynti. Kyseenalaisessa “teleluukutuksessa” ovatkin kunnostautuneet juuri teleoperaattorit.<\/p>\n Itse tulin pari vuotta sitten teleoperaattorin puhelinmyyj\u00e4n huijaamaksi, kuten voit lukea t\u00e4st\u00e4<\/a>.<\/p>\n Kun ep\u00e4rehellisen heitti\u00f6n aiheuttaman sotkun selvitt\u00e4minen Telian<\/strong> asiakaspalvelun kanssa osoittautui mahdottomaksi teht\u00e4v\u00e4ksi, purin kiukkuni edell\u00e4 mainittuun kirjoitukseeni. Sen j\u00e4lkeen operaattorin edustaja ottikin minuun yhteyden ja pahoitteli tapahtunutta. Asiat selvisiv\u00e4t.<\/p>\n Viime syksyn\u00e4 operaattorin puhelinmyyj\u00e4 soitti j\u00e4lleen. Nyt h\u00e4n halusi varmistaa, ett\u00e4 palveluni ovat ajan tasalla ja samalla p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 maksu-tv-pakettini. Ehdotuksensa kuulosti j\u00e4rkev\u00e4lt\u00e4 eik\u00e4 kovin hinnakkaaltakaan.<\/p>\n Teimme kaupat.<\/strong><\/p>\n H\u00e4mm\u00e4stykseni on suuri, kun posti kiikutti viikon parin p\u00e4\u00e4st\u00e4 minulle uuden SIM-kortin. Soitin asiakaspalveluun ja ihmettelin, ett\u00e4 mit\u00e4 min\u00e4 t\u00e4ll\u00e4 teen.<\/p>\n “Onko vanha SIM-korttini mit\u00e4t\u00f6itym\u00e4ss\u00e4 tai jotakin?”<\/strong><\/p>\n Asiakaspalveluhenkil\u00f6 kertoo, ett\u00e4 asiakastietojeni mukaan olen tilannut liikkuvan laajakaista-SIMin puhelinmyyj\u00e4n kanssa k\u00e4ym\u00e4ni keskustelun yhteydess\u00e4.<\/p>\n Kiistin moisen jyrk\u00e4sti, eik\u00e4 asiakaspalvelija yll\u00e4tyksekseni intt\u00e4nyt vastaan vaan perui kauppani mukisematta.<\/p>\n \u201dT\u00e4t\u00e4 on ollut v\u00e4h\u00e4n liikkeell\u00e4. Tainnut olla n\u00e4ist\u00e4 myyntikilpailu\u2026\u201d<\/em><\/strong><\/p>\n Eli ketku myyj\u00e4 raportoi minun tilanneen my\u00f6s tuotteen, jota en ollut tilannut, jotta retale p\u00e4rj\u00e4isi myyntikilpailussa.<\/p>\n Ja sitten<\/strong><\/p>\n Viime viikolla Elisa Oyj<\/strong>:n kokonaan omistama puhelinmyyntiyhti\u00f6 Enia Oy<\/strong> j\u00e4i kiinni j\u00e4rjestelm\u00e4llisest\u00e4 valehtelusta kaupitellessaan lis\u00e4nopeuksia Elisan laajakaista-asiakkaille, kuten voimme lukea esimerkiksi t\u00e4st\u00e4<\/a> Ylen<\/strong> uutisesta.<\/p>\n Elisan palvelujohtaja kertoo, ett\u00e4 yksi myyj\u00e4 oli sepitt\u00e4nyt tuottoisaksi osoittautuneen valheen, ja koska luikuri toimi, sit\u00e4 lasketteli pian yksi jos toinenkin myyntitiimin j\u00e4sen parempien myyntitulosten toivossa.<\/p>\n Telemarkkinoinnin parissa pitk\u00e4\u00e4n toiminut tuttuni h\u00e4mm\u00e4stelee palvelujohtajan lausuntoa ottamatta kantaa yksitt\u00e4istapaukseen.<\/p>\n Tuttavani sanoo, ett\u00e4 kaikissa v\u00e4h\u00e4nk\u00e4\u00e4n ammattimaisesti johdetuissa puhelinmyyntiorganisaatioissa, kuten esimerkiksi lehtitaloissa,\u00a0 prosessi menee n\u00e4in: myyntijohto saa asiakkaalta \u2013 t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa siis Elisalta \u2013 toimeksiannon. Toimeksiannon perusteella myynnin johto laatii myyntipuheen, eli k\u00e4sikirjoituksen, joka asiakkaan, eli t\u00e4ss\u00e4 tapauksessa Elisan edustajan pit\u00e4\u00e4 hyv\u00e4ksy\u00e4.<\/p>\n Vasta sitten myyj\u00e4t alkavat \u201dluukuttaa\u201d t\u00e4m\u00e4n k\u00e4sikirjoituksen mukaista myyntipuhetta maineikkaan br\u00e4ndin edustajina asianmukaisesti toimien.<\/p>\n Eli puhelinmyyj\u00e4t eiv\u00e4t suinkaan kesken\u00e4\u00e4n kekkaile hyvi\u00e4 jym\u00e4ytyksi\u00e4 ja jaa niit\u00e4 toisilleen. Ty\u00f6njohto sek\u00e4 toimeksiantaja valvoo aina nimiss\u00e4\u00e4n teht\u00e4v\u00e4\u00e4 myyntitoimintaa.<\/p>\n Siksi Elisan palvelujohtajan kommentti on h\u00e4mment\u00e4v\u00e4.<\/strong><\/p>\n Voisi olettaa Enia Oy:n kuuluvan tuttavani mainitsemiin v\u00e4h\u00e4nk\u00e4\u00e4n ammattimaisesti johdettuihin firmoihin<\/em>.\u00a0 Verkkosivuillaan<\/a> Enia kertoo esimerkiksi noudattavansa toiminnassaan Suomen Asiakkuusmarkkinointiliiton Reilun pelin s\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4<\/em><\/strong>.<\/p>\n Reilun Pelin s\u00e4\u00e4nn\u00f6iss\u00e4 sanotaan<\/a>, ett\u00e4 \u201dmyyj\u00e4 ei saa k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 hyv\u00e4n tavan vastaisia, totuudenvastaisia eik\u00e4 harhaanjohtavia menettelytapoja.”<\/em><\/strong><\/p>\n Mutta Enia on k\u00e4ytt\u00e4nyt hyv\u00e4n tavan vastaisia sek\u00e4 harhaanjohtavia menettelytapoja omistajansa, Helsingin p\u00f6rssiss\u00e4<\/strong> noteeratun Elisan myyntitoimeksiantoja suorittaessaan. Elisan suurin yksitt\u00e4inen omistaja on puolestaan Suomen valtio <\/strong>kokonaan omistamansa Solidium Oy<\/strong><\/a>:n kautta.<\/p>\n Nyt j\u00e4\u00e4mmekin mielenkiinnolla odottamaan, miten tarina jatkuu. Oli tarinalla sitten hyv\u00e4 tai kehnompi loppu, t\u00e4llaiset episodit tekev\u00e4t hallaa muutenkin mainekriisist\u00e4 k\u00e4rsiv\u00e4lle myyntialalle.<\/p>\n “Myynti on parhaimmillaan ratkaisujen etsimist\u00e4 ongelmiin ja tarpeisiin yhdess\u00e4 asiakkaan kanssa”<\/em>, <\/strong>kuten hyv\u00e4n myyntity\u00f6n muotoilee<\/a> Tampereen Ammattikorkeakoulu TAMK<\/strong> myyntikoulutusta tarjoavilla sivuillaan.<\/p>\n Sellaisen ratkaisukeskeisen ja tarpeemme huomioivan myynnin kohteiksi me kuluttajat heitt\u00e4ydymme ilolla.<\/strong><\/p>\n Mutta niin kauan kuin esimerkiksi aggressiivista kotimyynti\u00e4 harjoittavat kepulireiskat ja teleoperaattorien hiljaisesti hyv\u00e4ksym\u00e4t huijauspuhelut voivat jatkua, myynnin arvostus laskee entisest\u00e4\u00e4n.<\/p>\n Onneksi myyntipuhelut voi kielt\u00e4\u00e4. Minulle riittiv\u00e4t nuo pari omakohtaista kokemusta ryyditettyin\u00e4 viimeaikaisilla tarinoilla. P\u00e4\u00e4dyin kielt\u00e4m\u00e4\u00e4n itseeni kohdistuvat myyntipuhelut tietyilt\u00e4 yrityksilt\u00e4.<\/p>\n Edell\u00e4 mainittu Asiakkuusmarkkinointiliitto tarjoaa kuluttajille kieltopalvelua. Sen avulla voi rajoittaa itseens\u00e4 kohdistuvaa puhelinmyynti\u00e4.<\/p>\n Soita ASML:n palvelunumeroon 0600 13404 ma-pe klo 8-18, ja homma on sill\u00e4 selv\u00e4.<\/strong>\u00a0(Puhelun hinta 0,39 \u20ac\/min+pvm, jonotus on maksuton.)<\/p>\n Kaikki ASML:n j\u00e4senyritykset ovat sitoutuneet noudattamaan kuluttajan palveluun antamaa rajoitusta toiminnassaan.<\/p>\n Siis my\u00f6s esimerkiksi Elisan puhelinmyyntifirma Enia. <\/strong><\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n
\n<\/strong><\/p>\n