{"id":501,"date":"2016-06-08T08:43:41","date_gmt":"2016-06-08T05:43:41","guid":{"rendered":"http:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/?p=501"},"modified":"2018-02-28T09:52:39","modified_gmt":"2018-02-28T07:52:39","slug":"aki-riihilahti-mika-on-pankkien-tarkein-tehtava-tulevaisuudessa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/aki-riihilahti-mika-on-pankkien-tarkein-tehtava-tulevaisuudessa\/","title":{"rendered":"Aki Riihilahti: Mik\u00e4 on pankkien t\u00e4rkein teht\u00e4v\u00e4 tulevaisuudessa?"},"content":{"rendered":"

Pankissa asioiminen<\/strong> on yht\u00e4 kiva kokemus kuin hyttysparvi makuuhuoneessa. Jo jonottaessa tiskille asioimaan tulee kiusaantunut olo, ett\u00e4 mit\u00e4h\u00e4n ne sanovat. Lomakkeilla ei pysty kertomaan, mit\u00e4 haluaisi. Olen suhteellisen valveutunut asiakas, mutta silti saan usein \u201dN\u00e4in se nyt on, eli nimi tuohon\u201d -saarnan. El\u00e4m\u00e4n ikuisessa pankkijonossa unohtuu, ett\u00e4 ne ovat minun rahojani, ja min\u00e4 tuon liikevaihtoa pankille.
\nEi muuten ollut viimeinen pankki, joka kaatui finanssikriisiss\u00e4. Pahempi aalto on tulossa, kun asiakkaiden odotukset ja teknologia mullistavat alan.<\/p>\n

\"Aki<\/a>
Aki Riihilahti<\/figcaption><\/figure>\n

Kukapa olisi uskonut, ett\u00e4 monista tavanomaisista asioista tulisi yht\u00e4kki\u00e4 turhia, kuten puhelinkopeista ja elokuvavuokraamoista. N\u00e4m\u00e4 h\u00e4visiv\u00e4t digitalisaation ensi aalloissa, kun asiakas totesi olevan helpompia, tehokkaampia ratkaisuita. Pankkejakaan ei kannata pit\u00e4\u00e4 itsest\u00e4\u00e4nselvyyksin\u00e4, sill\u00e4 ei kest\u00e4 kauaa, kun toimialan \u00e4rh\u00e4k\u00e4t \u00fcberit alkavat haastaa, mit\u00e4 asiakkaat todella haluavat.<\/p>\n

Vanhempani muistavat<\/strong> viel\u00e4, kuinka pankinjohtajat olivat paikallisia kuuluisuuksia, joiden luokse mentiin hattu kourassa. Valintojemme takia pankkien asema kasvoi perinteisest\u00e4 tarkoituksestaan koko maailman taloutta heittelev\u00e4ksi olioksi, jota ei voi en\u00e4\u00e4 pys\u00e4ytt\u00e4\u00e4. Jossain vaiheessa pankkien porsastelu l\u00e4hti k\u00e4sist\u00e4 niin, ett\u00e4 koko maailmassa laskua maksaa nyt ty\u00f6l\u00e4inen. S\u00e4\u00e4ntely sek\u00e4 teknologian ja asiakkaiden odotukset olisivat vaatineet muuta kuin panamalaista keskustelua, mutta pankkien muutosrytmiss\u00e4 ei tunnu olevan vauhtia edes konservatiivisten muulien sprinttikisan vertaa.
\nDigitalisoitumisen valtakaudella Jenkeiss\u00e4 pankit panevat vain vajaan prosentin liikevaihdostaan digitaalisen tarjooman kasvattamiseen, Euroopassa pankkien toiminnoista vasta 20-40 prosenttia on digitalisoitu. Brittein saarilla yh\u00e4 punnitaan kolikoita ja k\u00e4ytet\u00e4\u00e4n shekkej\u00e4 vuokran maksuun. Muutoksen vastaisuuden perustelu turvallisuusargumentilla tuntuu ontuvalta, kun riskisemm\u00e4t lentoyhti\u00f6t digitalisoivat onnistuneesti jo l\u00e4hes kaiken.
\nAsiakkaat eiv\u00e4t j\u00e4\u00e4 odottamaan, ett\u00e4 kivijalkapankkien tarjooma tulee heid\u00e4n luokseen. Uusia toimijoita ja sovelluksia tulee kilpailemaan asiakkaiden tarpeista, ja jopa t\u00e4llainen kuuliainen h\u00e4rm\u00e4n mies alkaa vaatia personoituja palveluita. Kun v\u00e4est\u00f6n demografia muuttuu ja teknologia kehittyy, viiden vuoden p\u00e4\u00e4st\u00e4 kaksi kolmasosaa pankkien asiakkaista Euroopassa on jo itseohjautuvia.<\/p>\n

Taiteileeko Bj\u00f6rn Wahlroos<\/strong> punaisissa housuissaan kohta yksin vedenpaisumuksen viimeisell\u00e4 saarekkeella? Tuskin. Pankeille on tilaus tulevaisuudessakin, mutta se liittyy enemm\u00e4n asiakkaiden tarpeisiin ja yhteisty\u00f6h\u00f6n kuin pankin prosesseihin ja perusvalikoimaan. Pankeista tulee enemmin ty\u00f6kaluja kuin fyysisi\u00e4 tiloja. Samoin kuin posti yritt\u00e4\u00e4 uudelleen m\u00e4\u00e4ritell\u00e4 itse\u00e4\u00e4n, niin t\u00e4ytyy tehd\u00e4 finanssitavaratalojen. S\u00e4ilyyk\u00f6 edes luottokorttien valta-asema vai tuleeko vaihtoehtoisia tapoja? Jatkossa ihmisten t\u00e4ytyy saada j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 taloudellisia asioitaan miss\u00e4 vaan, milloin tahansa.
\nKuka j\u00e4\u00e4 kaipaamaan pankinjohtajaa kurvaamaan autollaan kunnallisiin luottamusteht\u00e4viin? Korkeintaan ne, jotka ovat saaneet siivunsa systeemist\u00e4. Uusi aikakausi l\u00e4htee kulujen kevent\u00e4misest\u00e4. Citigroup arvioi, ett\u00e4 finanssiteknologian muutosten takia Euroopassa ja Yhdysvalloissa pankit v\u00e4hent\u00e4v\u00e4t l\u00e4hivuosina jopa 1,7 miljoonaa ty\u00f6paikkaa, eli 30 prosenttia ty\u00f6voimasta.
\nVoit jatkossakin k\u00e4vell\u00e4 pankkiin kysym\u00e4\u00e4n, paljonko tilill\u00e4si on rahaa \u2013 mutta suurempi tilaus olisi taloudellisille neuvoille ja ratkaisuille. Ruohonleikkuu tuskin sis\u00e4ltyy jatkossakaan pankkien palvelukokonaisuuteen, mutta perinteisest\u00e4 mallista tullaan pakosti l\u00e4hemm\u00e4ksi asiakkaan oikeita tarpeita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pankissa asioiminen on yht\u00e4 kiva kokemus kuin hyttysparvi makuuhuoneessa. Jo jonottaessa tiskille…<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[228,229,274,720,940,941],"acf":[],"platta":{"numLikes":0,"numComments":0,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":"https:\/\/blogit-cdn.a-lehdet.fi\/uploads\/sites\/58\/2015\/11\/riihilahti-264x300.jpg","blog_id":58},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/posts\/501"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/comments?post=501"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/posts\/501\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1485,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/posts\/501\/revisions\/1485"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/media?parent=501"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/categories?post=501"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/sananvoimalla\/api\/wp\/v2\/tags?post=501"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}