Kun viranomainen sanoo tilanteen olevan haasteellinen, niin silloin suomeksi sanottuna kaikki on p\u00e4in persett\u00e4. N\u00e4in on nyt k\u00e4ynyt Pohjois-Karjalan TE-toimiston ja sen puhelinvaihteen uudistamisessa ja asiaa selitti sanomalehti Karjalaisen yleis\u00f6nosastossa TE-toimisto itse.<\/p>\n
T\u00e4m\u00e4n vuoden alusta Joensuun, Keski-Karjalan ja Pielisen-Karjalan TE-toimistot yhdistyiv\u00e4t Pohjois-Karjalan TE-toimistoksi, jolla on kuusi toimipaikkaa. Mm. Juuka menetti oman toimipaikkansa, joten l\u00e4hin TE-toimisto on nyt kirkokyl\u00e4lt\u00e4 50 kilometrin p\u00e4\u00e4ss\u00e4 oleva Nurmes.<\/p>\n
Samaan aikaan t\u00e4m\u00e4 P-K:n TE-toimisto uudisti puhelinvaihteensa. Sill\u00e4 on nyt vain kaksi sarjanumeroa, toinen ty\u00f6nhakijoille ja toinen ty\u00f6nantajille. Kun asiakas soittaa n\u00e4ihin numeroihin, niin puhelu menee sattumanvaraisesti johonkin ymp\u00e4ri maakuntaa olevista toimipaikoista. Yleiseen vaihteeseen soitettu puhelu puolestaan menee valtakunnalliseen puhelinvaihteeseen, jonka sijaintipaikkaa en tied\u00e4. Kukaan ei osaa sanoa minne se sielt\u00e4 ohjautuu.<\/p>\n
Tilanne on TE-toimiston mukaan “haasteellinen”. Puhelinpalvelussa on ruuhkia ja tavoitettavuusongelmia, eiv\u00e4tk\u00e4 puhelut k\u00e4\u00e4nny virkailijalta toiselle tai edes toimipisteest\u00e4 toiseen. Asiakkaan on pakko yritt\u00e4\u00e4 hoitaa asioitaan sen henkil\u00f6n kanssa, joka jossain p\u00e4in Suomea sattuu puhelimeen vastaamaan.<\/p>\n
TE-toimiston mukaan ajan tasalla olevat numerot saa nettisvuilta. Nykyisin ei kuitenkaan pid\u00e4 yritt\u00e4\u00e4 menn\u00e4 mol-sivuille, koska ne ovat historiaa. Uusi osoite on TE-palvelut.<\/p>\n
Koko sotku on taas kerran uuden j\u00e4rjestelm\u00e4n k\u00e4ytt\u00f6\u00f6noton hankaluuksia ja saattaa korjautua ajan my\u00f6t\u00e4. Suurin ongelma t\u00e4ss\u00e4 on kuitenkin se, ett\u00e4 TE-toimiston kanssa asioiva on yleens\u00e4 v\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4. Kun joku yritt\u00e4\u00e4 hoitaa vaikkapa ty\u00f6nhakunsa uusimisen puhelimitse, niin tavoitettavuusongelmaa tuskin hyv\u00e4ksyt\u00e4\u00e4n uusimisen my\u00f6h\u00e4stymisen anteeksiannettavaksi syyksi. Asiakkaan olisi pit\u00e4nyt tiet\u00e4\u00e4 ongelmista ja aloittaa soittelukierroksensa hyviss\u00e4 ajoin ennen m\u00e4\u00e4r\u00e4p\u00e4iv\u00e4\u00e4.<\/p>\n
Min\u00e4 olen jo sen ik\u00e4inen, ett\u00e4 voin marista ennen kaiken olleen paremmin. Jokaisen toimiston jokaisella virkailijalla oli oma puhelinnumeronsa, joka l\u00f6ytyi puhelinluettelosta. T\u00e4m\u00e4 ei koske vain TE-toimistoja, vaan ihan kaikkia virastoja. Nykyisin jokainen puhelinpalvelu-uudistus tuntuu p\u00e4\u00e4tyv\u00e4n haasteelliseen tilanteeseen. Kun samaan aikaan tehd\u00e4\u00e4n viel\u00e4 organisaatiouudistus, niin silloin tuloksena on katastrofi.<\/p>\n
Alan uskoa, ett\u00e4 n\u00e4iden uudistusten toteuttajiksi valitaan t\u00e4ydellisimm\u00e4t tunarit.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kun viranomainen sanoo tilanteen olevan haasteellinen, niin silloin suomeksi sanottuna kaikki on…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[2089],"tags":[582,2700,2727,2728],"acf":[],"platta":{"numLikes":0,"numComments":10,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":false,"blog_id":64},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/1569"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/comments?post=1569"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/1569\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22559,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/1569\/revisions\/22559"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/media?parent=1569"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/categories?post=1569"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/tags?post=1569"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}