Saamastani henkil\u00f6kohtaisesta palautteesta ylivoimaisesti suurin osa koskee erilaisia sosiaalietuuksia. Ihmiset haluavat tiet\u00e4\u00e4 oikeuksistaan niihin ja mahdollisuuksistaan muutoksenhakuun. Valitettavasti en voi paneutua tapauksiin yksityiskohtaisesti, joten neuvoni j\u00e4\u00e4v\u00e4t v\u00e4kisin ihan yleiselle tasolle.<\/p>\n
Onkin merkillist\u00e4, ett\u00e4 n\u00e4ihin kysymyksiin pit\u00e4isi saada vastaus ihan viran puolesta aina kysytt\u00e4ess\u00e4 ja useimmiten kysym\u00e4tt\u00e4kin. Hallintolain 8 \u00a7 sanoo n\u00e4in:<\/p>\n
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyv\u00e4\u00e4 neuvontaa sek\u00e4 vastattava asiointia koskevin kysymyksiin ja tiedusteluihin.<\/strong><\/p>\n Tarvetta ei m\u00e4\u00e4rittele viranomainen, vaan asiakas. Kun asian hoitaminen vaatii lis\u00e4tietoja ja neuvontaa, on viranomaisen niit\u00e4 annettava. Kaikki kysymykset eiv\u00e4t tietenk\u00e4\u00e4n juolahda mieleen juuri asiointihetkell\u00e4, mutta neuvontaa on annettava my\u00f6s j\u00e4lkik\u00e4teen. Neuvontavelvollisuus koskee my\u00f6s muutoksenhakua, vaikka jotkut pikkusieluiset viranhaltijat pit\u00e4v\u00e4t jo t\u00e4llaisen mahdollisuuden v\u00e4l\u00e4ytt\u00e4mist\u00e4 henkil\u00f6kohtaisena loukkauksena. He ovat t\u00f6iss\u00e4 v\u00e4\u00e4r\u00e4ss\u00e4 paikassa.<\/p>\n Ongelmia aiheuttaa my\u00f6s kirjallisten p\u00e4\u00e4t\u00f6sten vaikeaselkoisuus. Samaisen hallintolain 9 \u00a7 m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 t\u00e4st\u00e4 asiasta n\u00e4in:<\/p>\n Viranomaisen on k\u00e4ytett\u00e4v\u00e4 asiallista, selke\u00e4\u00e4 ja ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4\u00e4 kielt\u00e4.<\/strong><\/p>\n Jotkut virkamiehet eiv\u00e4t kerta kaikkiaan osaa kirjoittaa p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4ll\u00e4 \u00e4idinkielell\u00e4. Joskus t\u00e4m\u00e4 paha tapa kuuluu suorastaan hallintokulttuuriin. Pahin esimerkki on Kela, jonka p\u00e4\u00e4t\u00f6kset sotivat sek\u00e4 kielis\u00e4\u00e4nt\u00f6j\u00e4 ett\u00e4 p\u00e4\u00e4t\u00f6sten perusteluvelvollisuutta vastaan. P\u00e4\u00e4t\u00f6s perustellaan lakipyk\u00e4lill\u00e4 kytkem\u00e4tt\u00e4 tapausta niihin mitenk\u00e4\u00e4n. Jos tuomioistuin perustelisi rangaistuksen pelk\u00e4ll\u00e4 lakipyk\u00e4l\u00e4ll\u00e4 kertomatta milloin ja miten t\u00e4t\u00e4 pyk\u00e4l\u00e4\u00e4 vastaan on rikottu, se saisi ankarat nuhteet.<\/p>\n T\u00e4m\u00e4 virkamiesten paha tapa on kyvytt\u00f6myytt\u00e4 asettautua asiakkaan asemaan. Jos itselle asia on selv\u00e4, ei sit\u00e4 katsota tarpeelliseksi selitt\u00e4\u00e4 sen tarkemmin. Voi tietysti olla niinkin, ett\u00e4 virkamies ei itsek\u00e4\u00e4n ymm\u00e4rr\u00e4 asiaa. Olen aina ollut sit\u00e4 mielt\u00e4, ett\u00e4 jos joku ei osaa selitt\u00e4\u00e4 asiaa ymm\u00e4rrett\u00e4v\u00e4sti, niin luultavasti h\u00e4n ei ole ymm\u00e4rt\u00e4nyt sit\u00e4 itsek\u00e4\u00e4n.<\/p>\n Kysymyksi\u00e4 saa ja pit\u00e4\u00e4 esitt\u00e4\u00e4. Jos joku suhtautuu niihin nuivasti, niin h\u00e4nelle voi vaikka n\u00e4ytt\u00e4\u00e4 n\u00e4m\u00e4 siteeraamani lainkohdat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Saamastani henkil\u00f6kohtaisesta palautteesta ylivoimaisesti suurin osa koskee erilaisia sosiaalietuuksia. Ihmiset haluavat tiet\u00e4\u00e4…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9],"tags":[926,927,928],"acf":[],"platta":{"numLikes":1,"numComments":0,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":false,"blog_id":64},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/601"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/comments?post=601"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/601\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23144,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/601\/revisions\/23144"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/media?parent=601"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/categories?post=601"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/tags?post=601"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}