Joka kotiin jaettavan asiakaslehden mukaan Kela on kaikkien yst\u00e4v\u00e4, joka hymyillen tarjoilee auliisti palveluksiaan jokaiselle. Se on orvon leip\u00e4 ja k\u00f6yh\u00e4n turva, ja kaikki asiakkaalle kuuluvat etuudet maksetaan ripe\u00e4sti. Neuvonta toimii ja hakemusten k\u00e4sittely tapahtuu vauhdilla. N\u00e4inh\u00e4n kaikki omissa asiakaslehdiss\u00e4\u00e4n kertovat, liike-el\u00e4m\u00e4ss\u00e4 t\u00e4llaiset lehdyk\u00e4t tosin ymm\u00e4rret\u00e4\u00e4n mainoksiksi<\/p>\n
Tosiasiassa Kela on byrokratian ruma kukkanen, oikea j\u00e4\u00e4nne menneilt\u00e4 ajoilta. Muistan hyvin viime talven, jolloin Kela ilmoitti konttoreidensa tukehtuvan asiakkaiden aiheettomiin valituksiin. Silloin kirjoitin t\u00e4h\u00e4n blogiini, ett\u00e4 sellainen puhe on t\u00e4ytt\u00e4 p\u00f6ty\u00e4: aiheetonta valitusta ei ole olemassakaan. On vain asiakkaan ep\u00e4oikeudenmukaisiksi kokemia p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4, joihin h\u00e4nell\u00e4 on laillinen oikeus hakea muutosta.<\/p>\n
Kelan asiakkaan on itse tiedett\u00e4v\u00e4, mihin etuuksiin h\u00e4n on oikeutettu. Sen lis\u00e4ksi h\u00e4nen pit\u00e4\u00e4 viel\u00e4 osata hakeakin niit\u00e4 ja toimittaa kaikki oikeat liitteet. Kela ei kerro oma-aloitteisesti kenellek\u00e4\u00e4n, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 olisi oikeutettu johonkin. Sama menettely jatkuu ensi maaliskuun alussa voimaan tulevan takuuel\u00e4kkeen kanssa. Vai tiesittek\u00f6 te, ett\u00e4 maaliskuun 2011 alusta l\u00e4htien jokainen el\u00e4kel\u00e4inen on oikeutettu saamaan 685 euron kuukausittaisen takuuel\u00e4kkeen? El\u00e4kel\u00e4isen kaikki el\u00e4kkeet lasketaan yhteen ja jos kokonaisel\u00e4ke j\u00e4\u00e4 alle tuon summan, on h\u00e4nella oikeus saada puuttuva osa hakemalla sit\u00e4 Kelan toimistosta. Jos luitte t\u00e4m\u00e4n aamun Helsingin Sanomat, niin tekin t\u00e4m\u00e4n tied\u00e4tte. Kela itse olisi sit\u00e4 tuskin koskaan kertonut.<\/p>\n
Asiakkaan on siis itse tiedett\u00e4v\u00e4 oikeutensa. Kelan mukaan asiasta ei kerrota el\u00e4kkeeseen oikeutetulle automaattisesti, koska on olemassa paljon sellaisia ihmisi\u00e4, jotka eiv\u00e4t halua hakea mit\u00e4\u00e4n etuutta. Lis\u00e4ksi Kela ei kuulemma saa mitenk\u00e4\u00e4n selville ihmisten saamia kokonaisel\u00e4kkeit\u00e4. N\u00e4m\u00e4 selitysyritykset ovat kyll\u00e4 jo naurettavia. Varmasti on sellaisiakin ihmisi\u00e4, jotka haluavat tulla toimeen omillaan, ja se heille toki suotakoon. Her\u00e4\u00e4 vain kysymys, ett\u00e4 haittaisiko t\u00e4llaista ihmist\u00e4 mitenk\u00e4\u00e4n tieto siit\u00e4, ett\u00e4 h\u00e4nell\u00e4 olisi mahdollisuus saada lis\u00e4\u00e4 el\u00e4kett\u00e4? Eih\u00e4n sit\u00e4 ole mik\u00e4\u00e4n pakko hakea. My\u00f6s kokonaisel\u00e4kkeiden tiet\u00e4misen mahdottomuus kuulostaa nykyaikana vahvasti liioitellulta. Kyll\u00e4 nykyteknologialla pystyt\u00e4\u00e4n yhdistelem\u00e4\u00e4n erilaiset tietorekisterit melko vaivattomasti, kyse on vain halusta ja kustannuksista.<\/p>\n
Kysymys onkin juuri kustannuksista. Takuuel\u00e4ke aiheuttaa valtiolle vuosittain noin 119 miljoonan euron lis\u00e4kulut. Summa ei valtiota konkurssiin vie, mutta tavoilleen uskollisena Kela koettaa pihist\u00e4\u00e4 asiakkaan etuuksia viimeiseen asti. Jos asiakas ei tied\u00e4 oikeuksistaan mit\u00e4\u00e4n, ei h\u00e4n osaa mit\u00e4\u00e4n hakea ja n\u00e4in saadaan aikaan s\u00e4\u00e4st\u00f6j\u00e4.<\/p>\n
Kyse ei ole yksitt\u00e4isten virkailijoiden ilkeydest\u00e4, jotkut heist\u00e4 ovat hyvinkin asiakasl\u00e4ht\u00f6isi\u00e4 ja avuliaita. Kyse on koko organisaation vanhakantaisuudesta ja byrokraattisesta j\u00e4ykkyydest\u00e4. Sit\u00e4 ei muuta p\u00e4\u00e4johtajan leve\u00e4 hymy jokaisessa asiakaslehdess\u00e4, tarvitaan perusteellinen asennemuutos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Joka kotiin jaettavan asiakaslehden mukaan Kela on kaikkien yst\u00e4v\u00e4, joka hymyillen tarjoilee…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[9,5],"tags":[38,39,40],"acf":[],"platta":{"numLikes":1,"numComments":1,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":false,"blog_id":64},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7884"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/comments?post=7884"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7884\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23445,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7884\/revisions\/23445"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/media?parent=7884"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/categories?post=7884"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/tags?post=7884"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}