Kelan puhelinpalvelu-uudistus on viimein saatu p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. Palvelua ei en\u00e4\u00e4 saa puhelimella oman paikkakunnan Kela-toimistosta, vaan neuvontaa annetaan 12 valtakunnallisessa palvelunumerossa. Numerot on jaettu aihepiireihin, joten asiakkaan on osattava soittaa oikeaan numeroon. “T\u00e4m\u00e4 on h\u00e4mment\u00e4nyt asiakkaita”, sanoo Kelan yhteyskeskuksen kehitt\u00e4misp\u00e4\u00e4llikk\u00f6.<\/p>\n
Kela on my\u00f6s h\u00e4mm\u00e4stynyt siit\u00e4 ihmeellisest\u00e4 asiasta, ett\u00e4 puhelinpalvelukeskus ruuhkaantuu. Kehitt\u00e4misp\u00e4\u00e4llikk\u00f6 on nyt huomannut, ett\u00e4 yksi ruuhkahuippu osuu syksyyn, jolloin opiskelijat kyselev\u00e4t etuuksistaan. Jokap\u00e4iv\u00e4inen ruuhka sattuu yll\u00e4tt\u00e4en puolenp\u00e4iv\u00e4n tienoille, jolloin ihmiset ruokatunnin aikana yritt\u00e4v\u00e4t hoitaa asioitaan. Joka arkip\u00e4iv\u00e4 n\u00e4ihin 12 palvelunumeroon yritt\u00e4\u00e4 soittaa noin 10 000 ihmist\u00e4.<\/p>\n
Espoon sosiaali- ja terveyslautakunta p\u00e4\u00e4tti kes\u00e4ll\u00e4, ett\u00e4 laboratorioita lakkautetaan. Virkamiehet toimivat velvollisuuksiensa mukaisesti ja rupesivat panemaan p\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 t\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n. Yksi laboratorio sulkeutui syyskuun alussa ja nelj\u00e4 muuta lakkautetaan loka-marraskuussa. Nyt lautakunnan p\u00e4\u00e4tt\u00e4jille tuli h\u00e4t\u00e4 k\u00e4teen: Neh\u00e4n oikeasti lakkauttavat laboratorioita, ei t\u00e4llainen ollut tarkoitus. Lakkautukset aiotaan panna j\u00e4ihin ja vied\u00e4 valtuuston p\u00e4\u00e4tett\u00e4v\u00e4ksi.<\/p>\n
N\u00e4ille kahdelle tapaukselle on yhteist\u00e4 se, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t ole tajunneet mit\u00e4\u00e4n. He eiv\u00e4t ole ymm\u00e4rt\u00e4neet p\u00e4\u00e4t\u00f6sten perusteita eiv\u00e4tk\u00e4 varsinkaan niiden seurauksia. Luulisi tolloimmankin ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4n, ett\u00e4 12 puhelinnumeroa ei mitenk\u00e4\u00e4n voi korvata kaikkien Kelan toimistojen antamaa neuvontaa. Kunnallisen lautakunnan p\u00e4\u00e4tt\u00e4jien luulisi ymm\u00e4rt\u00e4v\u00e4n, ett\u00e4 heid\u00e4n p\u00e4\u00e4t\u00f6ksens\u00e4 ihan aikuisten oikeasti pannaan t\u00e4yt\u00e4nt\u00f6\u00f6n.<\/p>\n
N\u00e4iss\u00e4 ns. uudistuksissa on ihan s\u00e4\u00e4nt\u00f6, ett\u00e4 muutos tapahtuu asiakkaan kannalta huonompaan suuntaan. Tavallista on my\u00f6s se, ett\u00e4 p\u00e4\u00e4tt\u00e4j\u00e4t eiv\u00e4t ole harkinneet p\u00e4\u00e4t\u00f6ksen mahdollisia huonoja puolia, vaan ovat luottaneet sokeasti tarjottuihin positiivisiin visioihin. Uudistushalu on ylitt\u00e4nyt uudistajien kyvyt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Kelan puhelinpalvelu-uudistus on viimein saatu p\u00e4\u00e4t\u00f6kseen. Palvelua ei en\u00e4\u00e4 saa puhelimella oman…<\/p>\n","protected":false},"author":62,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[5],"tags":[67,39,235,236],"acf":[],"platta":{"numLikes":1,"numComments":0,"category":null,"themes":[],"commercial_partner":null,"thumbnail":false,"blog_id":64},"jetpack_featured_media_url":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7931"}],"collection":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/users\/62"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/comments?post=7931"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7931\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":23397,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/posts\/7931\/revisions\/23397"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/media?parent=7931"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/categories?post=7931"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/blogit.apu.fi\/uuninpankkopoikasakutimonen\/api\/wp\/v2\/tags?post=7931"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}